Inrichting van en voorlichting over een Klant Contact Centrum

Je kunt maar één keer de eerste indruk maken. Voor gemeenten zijn klantgerichtheid, transparantie en efficiëntie dan ook belangrijke thema’s. Het doel van een Klant Contact Centrum (KCC) is een betere dienstverlening aan burgers en bedrijven.

Vanaf 2012 iedere gemeente verplicht om een KCC te hebben. In– en externe voorlichting spelen een belangrijke rol bij de opzet en introductie van het KCC. Het succes ervan valt of staat met de betrokkenheid van de medewerkers in het Front- en BackOffice. Interne voorlichting heeft als doel het belang van het KCC te onderstrepen en de betrokkenheid van de ambtelijke organisatie te vergroten. Externe voorlichting moet uiteraard burgers en ondernemers de weg naar het KCC wijzen.

Wij adviseren gemeenten bij de opzet en inrichting van een succesvol KCC. Wij kunnen zowel voorafgaand aan, als tijdens de inrichting van uw KCC advies geven. Wij kunnen bijdragen aan het scheppen van draagvlak en enthousiasme voor het KCC. Daarmee worden de kansen op een soepele en succesvolle introductie van uw Klant Contact Centrum aanzienlijk vergroot.

Eén van onze adviseurs komt graag bij u langs voor een vrijblijvend gesprek. Bel Robert Kleissen voor een afspraak op: 070 356 39 22 of stuur een mail naar r.kleissen@pszadvies.nl.